GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES Santa Pasión Sex Boutique 
A continuación encontrarás las políticas que debes tener en cuenta en caso de requerir un trámite de cambio o garantía en Santa Pasión Sex Boutique.
Estas políticas se aplican a todos los productos comercializados por la tienda y se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
1. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO
Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, los siguientes productos NO TIENEN CAMBIO:
Cosmética erótica (lubricantes, estrechantes, multiorgásmicos, aceites, entre otros).
Limpiadores de juguetes sexuales.
Estimulantes y potencializadores sexuales.
Lencería.
Disfraces.
Los productos adquiridos en promoción o descuento tampoco tienen cambio.
2. CAMBIOS
Si una vez pagado y facturado el producto el cliente desea cambiarlo (por ejemplo, adquirió un vibrador pero desea un succionador), podrá hacerlo siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
2.1 VIGENCIA
Este trámite podrá realizarse únicamente durante el primer (1) día calendario siguiente a la recepción del paquete, o quince (15) días calendario siguientes a la compra del mismo. Nuestros canales de atención están disponibles 24/7.
2.2 CONDICIÓN DEL PRODUCTO
Para iniciar el trámite de cambio es indispensable que:
El producto no presente señales de uso.
Los Sellos de Seguridad VOID con nuestro logo o logo del proveedor, estén intactos.
La caja no haya sido abierta.
El empaque y la caja estén en perfecto estado.
2.3 DOCUMENTO DE COMPRA
Es obligatorio presentar la factura de compra o documento equivalente a través de:
WhatsApp: 3017256055
Correo electrónico: santapasionsexboutique@gmail.com
2.4 PRODUCTOS SIN CAMBIO
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
Productos en descuento o promoción.
Productos que presenten señales de apertura o manipulación.
2.5 CONDICIONES DEL CAMBIO
Este trámite NO APLICA PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO.
El producto se cambiará por otro, u otros que sumen mínimo, el valor total del producto sujeto del cambio.
Si el cliente desea un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si el producto da menor valor, 
2.6 COSTOS DE ENVÍO
Los costos de flete y seguros correrán por cuenta del cliente.
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar:
Empaque original
Caja de cartón
Papel burbuja
Vinipel u otros materiales de protección
3. GARANTÍA
3.1 VIGENCIA
Nuestros productos eléctricos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fábrica.
Algunas marcas reconocidas como
Lelo,
We-Vibe y
Satisfyer
ofrecen garantías extendidas de 6 meses, 1 año o más, de acuerdo con las condiciones del fabricante.
Nuestro proceso de garantía se rige por lo establecido en el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, el cual cubre defectos de fábrica del producto.
3.2 CONDICIONES PARA TRÁMITE DE GARANTÍA
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá entregar:
El producto.
La caja original.
Empaques.
Accesorios.
Factura o documento equivalente.
El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía ofrecido.
4. GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:
Se realizará una revisión técnica para verificar el estado del producto.
El hecho de iniciar el trámite no implica la aceptación automática de la garantía.
Si la garantía es aceptada:
El producto será revisado y reparado dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.
Si el producto presenta defecto de fábrica y no puede ser reparado, se procederá a:
a) Reposición por un producto igual, o
b) Cambio por uno de similares características o especificaciones técnicas, en caso de no contar con inventario.
Si el producto de reposición tiene:
Mayor valor: el cliente deberá pagar la diferencia.
Menor valor: se generará nota crédito a favor del consumidor.
Este trámite NO IMPLICA DEVOLUCIÓN DE DINERO.
5. PRODUCTOS SIN GARANTÍA
No tendrán garantía los siguientes casos:
Productos en descuento o promoción.
Productos cuyo valor sea menor o igual a $60.000.
6. CAUSALES DE RECHAZO DE GARANTÍA
La garantía será rechazada cuando se evidencie:
Daños ocasionados por falta de cuidado o factores externos.
Uso de limpiadores abrasivos o no compatibles con el material del juguete.
Oxidación, decoloración, ralladuras o acumulación excesiva de polvo.
Golpes, caídas o maltrato que afecten el funcionamiento.
Uso distinto al indicado en las instrucciones.
Uso en condiciones ambientales no apropiadas.
Daños ocasionados por fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas.
Que el producto haya sido abierto, manipulado o reparado por terceros.
Adaptación de piezas o accesorios no originales o no autorizados.
Pilas sulfatadas por permanecer durante largos periodos dentro del juguete sin cambio.
Sumergir un producto que no es sumergible.
7. SI LA GARANTÍA ES RECHAZADA
En caso de que la garantía sea rechazada:
Se notificará al cliente por escrito o vía telefónica el dictamen técnico y las causales del rechazo.
Los costos de recolección y envío de retorno del producto serán asumidos por el cliente.
8. COSTOS DE TRANSPORTE EN GARANTÍAS
Cuando la garantía cumpla con todas las condiciones y sea aceptada, Santa Pasión Sex Boutique asumirá:
El costo del transporte desde el lugar donde se encuentre el producto.
El costo del envío de retorno al cliente.