GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

A continuación encontrarás las políticas que deberás tener presente, en caso de que requieras iniciar un trámite de cambio o garantía.

La cosmética erótica (lubricantes, estrechantes, multiorgásmicos, aceites, entre otros), limpiadores de juguetes, estimulantes y potencializadores sexuales, lencería y disfraces, NO TIENEN CAMBIO.

CAMBIOS:

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo (por ejemplo compró un vibrador, pero desea un succionador), puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante el (1) primer día calendario siguiente al recibo del paquete. (Atendemos 24/7)

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio, cuando:

  1. El producto no presenta rastros de haber sido usado, cuente con los sellos de seguridad intactos en la caja, es decir que no haya sido abierto, la caja esté en perfecto estado.
  2. Es obligatorio presentar la factura de compra por medio virtual WhatsApp: 3017256055 o correo electrónico: santapasionsexboutique@gmail.com
  3. Los productos en descuento NO TIENEN CAMBIO.
  4. Este trámite no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto de igual valor o en su efecto si el valor del producto por el cual solicita el cambio es superior el cliente deberá pagar la diferencia

NO APLICA GARANTÍA SI:

Se nota manipulación de la caja o abolladuras que denoten caídas o maltrato de la caja que pueden haber afectado el funcionamiento del juguete en su interior..

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones es importante que lo proteja con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, vinipel para evitar daños o averías en el transporte.

 

GARANTÍA

VIGENCIA: Garantía de 30 días calendario en nuestros productos eléctricos.

Recuerda que solo marcas como Lelo, We VIbe, Satisfyer, entre otras, ofrecen garantías de 6 meses, 1 año o incluso mas, lo que permite a los usuarios tener tranquilidad sobre la durabilidad de su compra. 

 Nuestro proceso de garantía se rige por la LEY 1480 DE 2011, ARTÍCULO 16 CUBRIMOS DEFECTOS DE FÁBRICA DEL PRODUCTO.

CONDICIÓN: El producto debe contar con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido (30 días calendario).

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente

  1. Se revisará y reparará el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo en nuestras instalaciones.
  2. Solo en el caso en que el producto presente daño de fábrica y no pueda repararse, se procederá a su reposición por uno igual o en el caso de que no sea posible por falta de inventario se cambiará por otro de similares características o especificaciones técnicas y si el costo del nuevo producto de reposición es menor quedará a nota crédito al consumidor o en su efecto si el cliente desea un producto de mayor valor el cliente deberá pagar la diferencia.
  3. Productos menores o iguales a $60.000 NO TIENEN CAMBIO.
  4. Los productos en descuento NO TIENEN GARANTÍA.
  5. Este trámite no implica DEVOLUCIÓN DE DINERO.

**PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.

Causales de rechazo, cuando:

  1. Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (uso de limpiadores abrasivos o no amigables con el material del juguete, oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes)
  2. El producto presenta maltrato, accidente, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo o uso en condiciones ambientales no apropiadas.
  3. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  4. El producto haya sido abierto o manipulado por un tercero, esto será causal de pérdida de la garantía del producto
  5. Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados.
  6. Se nota un mal uso o manipulación del juguete con golpes o abolladuras que pudo haber afectado su funcionamiento.
  7. Las pilas se sulfataron al dejarse durante mucho tiempo dentro del juguete sin cambio.
  8. Se sumerge un producto que no es sumergible.

En caso de que la garantía sea rechazada:

1. Se notificará por escrito o llamada telefónica el dictamen técnico y las causales de rechazo.
2. El costo de fletes tal como la recolección del producto en el momento de solicitar la garantía y el de retorno a la dirección registrada en la factura, serán asumido por el cliente. 

FLETES: Solo si el producto cumple con todas las condiciones el costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por Santa Pasión Sex Boutique, así como el retorno del producto al cliente.